Disponibilité - Assistance et réparation
Retrouvez votre productivité grâce à des services d'assistance et de réparation experts
Optimisez la disponibilité de vos équipements
Votre équipement est souvent soumis à des environnements difficiles et à une utilisation intensive dans des processus critiques. Vous avez besoin d'une disponibilité maximale, tout en vous prémunissant contre les pannes d’équipement, les défaillances de pièces et les problèmes d’usure.
Des contrôles réguliers de l’équipement conformément aux procédures standard, garantissent une disponibilité maximale à un coût minimal. Le service après-vente METTLER TOLEDO optimise la disponibilité de votre équipement et vous fournit une assistance quand et où vous en avez besoin.
Service de réparation
Nos services d'assistance en ligne vous permettent de contacter directement nos représentants du service clientèle.
Vous pouvez demander une intervention ou des informations sur le service par voie électronique, ou appeler un représentant du service clientèle pour obtenir une réponse rapide à votre demande.
Pièces de rechange et kits
Vous avez besoin d'un rendement optimal avec un équipement qui fonctionne en toute sécurité, à tout moment. En cas de problème, vous avez besoin de pièces de rechange rapidement.
Nos pièces de rechange et nos kits vous offrent une disponibilité en stock des pièces les plus couramment utilisées. Cela permet à votre équipe technique de remplacer rapidement les pièces en cas de pannes simples et de remplacements, garantissant ainsi un temps d'arrêt minimal.
Pièces d'usure
Les matériaux qui s'usent lors d'un fonctionnement normal doivent être remplacés à intervalles réguliers. Le remplacement en temps opportun des pièces d'usure garantit la qualité continue des performances de l'équipement.
Nos experts savent quand il est temps de remplacer ces pièces de manière proactive afin de garantir la disponibilité de l'équipement, des performances de qualité constante et la conformité, tout en évitant les pannes.
Assistance à distance et service d’assistance
Lorsque la disponibilité est essentielle, METTLER TOLEDO peut fournir des solutions efficaces et performantes pour identifier de manière proactive les problèmes potentiels avant toute défaillance de l’équipement.
Nous proposons une assistance à distance et u service d'aide tout au long du cycle de vie de votre équipement afin de vous garantir une réponse et une résolution rapides . Nos solutions à distance comprennent :
- Remote Helpdesk : interaction humaine à humaine
- Remote Support : interaction homme-machine
- Surveillance à distance : interaction de machine à machine
Services d’assistance
Nos services d’assistance en ligne vous donnent la possibilité d’entrer directement en contact avec nos représentants du service clientèle.
Vous pouvez demander une intervention ou des informations sur nos services par voie électronique, ou appeler un représentant du service clientèle pour obtenir une réponse rapide à votre demande.